LINE公式アカウントの基本機能を徹底解説
“LINEには企業や店舗がユーザーとコミュニケーションを取ることができるサービス「LINE公式アカウント」というサービスがあります。今回はLINE公式アカウントの基本機能と、実現可能な集客・販促施足についてまとめてみましょう。
【LINE公式アカウントとは？】
LINE公式アカウントは国内最大のコミュニケーションアプリであるLINE上で、企業や店舗がアカウントを作って、友だち追加してくれたユーザーに対して直接情報を届けられるサービスのことです。LINEは日本国内で月間9200万人以上が利用しており、日本の総人口の約70％が日常的にLINEを使っていると言われています。
【LINE公式アカウントの特徴とは？】
LINE公式アカウントにはどのような活用メリットがあるのでしょうか？LINE公式アカウントの特徴をまとめてみます。
＜活用できる機能が充実している＞
LINE公式アカウントはオンライン上で簡単にアカウント開設ができ、月額固定費が無料のフリープランからすぐに運用できます。以前はLINE公式アカウントを開設するだけで月額料金が発生していたのでとても便利です。
＜有料プランの料金体系がリニューアルし、月単位での変更が可能＞
以前は3つの有料プランでしたが、LINE公式アカウントでは有料プランを「ライトプラン（5000円/月）」と「スタンダードプラン（15000円/月）」の2つに集約しています。一定数以上のメッセージ配信については、通数分だけ料金が発生する従量課金制を導入しています。この変更によって有料プランは、以前に比べて月額固定費が安くなりました。配信数が多い月にはスタンダードプランで契約し、配信数の少ない月にはライトプランにするなど、予算に合わせて柔軟にプラン変更も可能です。
＜細かい分析ができる＞
LINE公式アカウントでは以前と比べて分析機能に関しても大幅なリニューアルが行われ、便利な分析機能が追加されています。LINE公式アカウントの分析機能は以下の通りです。
・友だちの属性情報
・メッセージ配信のレポート
・LINE VOOM投稿のインプレッション数（どれだけユーザーの画面に表示されたか）
・クリック数
さらにメッセージや友達の情報を集約して閲覧できるダッシ機能も追加されています。
【LINE公式アカウントの基本的な機能とは？】
LINE公式アカウントはどのような機能があるのかいまいちよく分かっていないという人は多いはず。ここではLINE公式アカウントの基本的な機能についてまとめてみましょう。
＜メッセージ配信＞
LINE公式アカウントの最も機能的な機能と言えば、メッセージ配信です。企業や店舗のアカウントを友だちとして追加してくれたユーザーに対して、直接メッセージを送ることができるのです。商品の情報、キャンペーン情報、新商品のお知らせなど、ユーザーにとってメリットのあるメッセージを送ることで、店舗やWEBサイトへの集客、商品購入につながります。メッセージは届くたびにプッシュ通知で表示されるので、開封率も高いでしょう。
＜LINEチャット＞
ユーザーと1対1でやりとりができるチャット機能も、LINE公式アカウントの基本的機能の1つです。時間や場所を問わずにユーザーからの問い合わせ対応、予約受付が可能なので、電話の代替としても活用ができます。
＜LINEコール＞
ユーザーからLINE公式アカウントに無料で音声通話やビデオ通話ができる機能が「LINEコール」です。チャットではユーザーからの問い合わせが解決できないというケースや、急ぎの予約変更などが発生した際にはLINEコールの活用がおすすめです。
＜応答メッセージ/AI応対メッセージ＞
ユーザーからチャットで送られてきたメッセージに対して、返信対応を自動化する機能が「応対メッセージ」「AI応対メッセージ」です。接客中の他、営業時間外や定休日などでもユーザーを待たせることなく簡易的な対応が可能なため、飲食店、宿泊施設、美容院などで利用できます。
＜リッチメッセージ＞
リッチメッセージは画像やテキスト情報を1つのビジュアルにまとめて、簡潔で分かりやすく訴求できる機能のこと。テキストだけでは分かりにくい商品、キャンペーン情報でも画像と一緒に端的に伝えることができます。
＜リッチメニュー＞
LINE公式アカウントのトーク画面にユーザーが訪れた際に、画面下部に固定で表示されるメニューです。メニュー内にタップすると外部サイト、クーポン、ショップカードへの誘導や事前に設定したキーワード送信を促すことができます。
＜カードタイプメッセージ＞
カードタイプメッセージは複数の画像をまとめて配信できます。
＜LINE VOOM＞
LINE公式アカウントではLINEのトークリスト以外に、LINE VOOMに投稿できます。フォロワーがメッセージやLINE VOOM上で共有することで、フォロワーになっていないユーザーでも閲覧は可能です。
＜ショップカード＞
来店や商品購入の特典として付与するポイントを、LINE公式アカウントで発行・管理できる機能です。
＜クーポン＞
友だちに対して、企業や店舗が自分たちの商品やサービスを利用してもらうためのクーポンを配信できます。
＜友だち追加広告＞
LINE広告で提供している配信機能「友だち追加」をLINE公式アカウントのWeb版管理画面から簡単に出稿できます。”